¿Por qué no puedo retirar mis fondos?

Los retiros pueden bloquearse por controles de seguridad, datos incorrectos o límites temporales. Esta guía repasa las causas más comunes y cómo resolverlas.

Causas frecuentes

• Lista blanca activada — los retiros a direcciones fuera de la lista se rechazan. Revísala en «Cuenta → Seguridad → Lista blanca de direcciones».
• Verificación de identidad incompleta — necesitas al menos KYC nivel 1 para retirar.
• Cambios de seguridad recientes — para proteger tus fondos, los retiros se pausan 24 horas tras cambiar la contraseña, el email o el 2FA.
• Saldo disponible insuficiente — los fondos en órdenes abiertas o en PnL no realizado no se pueden retirar. Cierra posiciones o cancela órdenes primero.
• Congestión de red — la saturación de la blockchain puede retrasar la difusión. Confirma el txid en un explorador de bloques antes de reintentar.

Lista de verificación antes de contactar con soporte

1. Confirma el estado del retiro en «Activos → Historial de retiros».
2. Verifica que la dirección de destino y la red (por ejemplo, ERC-20 o TRC-20) coincidan.
3. Comprueba si queda alguna confirmación de 2FA o email pendiente.

¿Sigues sin poder retirar?

Si el estado aparece «En revisión» más de 2 horas, contacta con soporte indicando el ID de la orden de retiro y el txid (si lo tienes).