Почему я не могу вывести средства?

Вывод может быть заблокирован проверками безопасности, ошибками в реквизитах или временными лимитами. В этом руководстве — самые частые причины и способы их устранения.

Частые причины

• Включён белый список адресов — вывод на адреса вне списка отклоняется. Проверьте в «Аккаунт → Безопасность → Белый список адресов».
• Верификация не пройдена — для вывода требуется минимум KYC уровня 1.
• Недавние изменения безопасности — для защиты средств вывод приостанавливается на 24 часа после смены пароля, email или 2FA.
• Недостаточно доступного баланса — средства в открытых ордерах или нереализованном PnL вывести нельзя. Сначала закройте позиции или отмените ордера.
• Перегрузка сети — скопление транзакций в блокчейне задерживает отправку. Проверьте txid в обозревателе блоков перед повторной отправкой.

Чек-лист перед обращением в поддержку

1. Проверьте статус вывода в «Активы → История выводов».
2. Убедитесь, что адрес получения и сеть (например, ERC-20 или TRC-20) совпадают.
3. Проверьте, нет ли ожидающего подтверждения 2FA или email.

Проблема не решена?

Если статус «На проверке» держится больше 2 часов, обратитесь в поддержку, указав номер ордера вывода и txid (если есть).