充币未到账排查指南

多数「未到账」其实在等待网络确认，或选择了错误的网络。请按以下步骤依次排查。

第一步：检查确认数

每笔充币需要固定的区块确认数才能入账，不同链的要求不同：

可使用 txid 在任意区块浏览器查询进度。

第二步：核对网络与地址

如果通过 XStar 不支持的网络发送代币，系统无法自动入账。请始终复制「资产 → 充币」页面展示的地址，不要凭记忆填写。

第三步：检查最小充币额度

低于最小额度的充币不会入账且无法退回。各代币的最小额度在充币页面均有展示。

联系客服

联系客服前请准备好：

• 代币与金额
• 使用的充币地址
• txid / 交易哈希
• 网络（如 ERC-20、TRC-20）