买卖币订单问题

无法付款

下单后如遇到无法付款的情况，请先检查以下原因：

• 收款账户信息是否正确
• 支付方式是否可用、限额是否充足
• 是否已超过订单付款时限
• 支付渠道是否存在异常

若确因商家收款信息错误导致无法付款，请在订单页发起申诉，平台将协助处理。

买家不付款 / 超时

买家下单后未在规定时间内付款的，订单可能被系统自动取消。

• 买家应尽快完成付款并点击「我已付款」
• 如无法按时付款，可主动取消订单
• 商家可等待订单超时或发起申诉

商家未及时放币

买家已付款但商家未放币时：

• 先确认付款信息无误并保留付款凭证
• 在订单页发起申诉，上传付款截图或流水
• 平台客服介入后，将按规则督促商家放币或判责

订单纠纷

订单纠纷常见于付款金额不符、重复付款、账户信息错误等情况。请尽量在申诉时提供完整凭证，以便平台快速判责。

如何申诉

1. 进入订单详情页，点击「发起申诉」
2. 填写申诉原因，上传凭证（付款截图 / 银行流水）
3. 客服介入处理，核实双方凭证
4. 平台根据规则判定责任，完成放币或退款

请务必保留好付款凭证，凭证是申诉处理的重要依据。更多风控相关说明见 买卖币风控问题。