為什麼我無法提幣？

提幣可能被安全檢查、資訊填寫錯誤或臨時限額擋住。本指南列出最常見的原因與對應處理方式。

常見原因

• 地址白名單已開啟 —— 向白名單以外的地址提幣會被拒絕。請在「帳戶 → 安全中心 → 地址白名單」中檢查。
• 未完成身分認證 —— 提幣前至少需要完成一級身分認證（KYC 1）。
• 近期修改過安全設定 —— 為保護資產，修改密碼、信箱或二次驗證後 24 小時內暫停提幣。
• 可用餘額不足 —— 掛單佔用或未實現盈虧的資金無法提幣。請先撤單或平倉。
• 網路壅塞 —— 鏈上壅塞會延遲廣播。請先在區塊瀏覽器核對 txid，再重新提交。

聯繫客服前的自查清單

1. 在「資產 → 提幣記錄」確認提幣狀態。
2. 核對接收地址與網路（如 ERC-20 與 TRC-20）是否相符。
3. 檢查是否還有未完成的 2FA 或信箱確認。

仍未解決？

如果狀態顯示「審核中」超過 2 小時，請攜帶提幣單號與 txid（如有）聯繫客服。